Conditions Générales
d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles HALLO LAB, structure de diagnostic médical à domicile basée à Dakar, met à disposition sa plateforme numérique accessible à l'adresse hallolab.sn.

Toute utilisation de la plateforme, qu'elle soit effectuée par un client souhaitant commander des analyses médicales, par un laboratoire souhaitant s'inscrire en tant que partenaire, ou par tout autre utilisateur, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Au sens des présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• Plateforme : le site internet hallolab.sn et l'ensemble des services numériques associés.
• Utilisateur / Client : toute personne physique accédant à la plateforme pour commander des analyses médicales.
• Laboratoire partenaire : tout établissement d'analyses médicales ayant souscrit un partenariat avec HALLO LAB et inscrit sur la plateforme.
• RDV / Prestation : le rendez-vous de prélèvement confirmé entre un client et un laboratoire partenaire via la plateforme.
• Agent : le préleveur qualifié mandaté pour réaliser le prélèvement à domicile.
• Résultats : les comptes-rendus d'analyses médicales transmis au client à l'issue du prélèvement.
• Commission : la part perçue par HALLO LAB sur chaque prestation réalisée via la plateforme.

L'accès à la plateforme HALLO LAB est ouvert à toute personne disposant d'une connexion internet. Certaines fonctionnalités, notamment la prise de rendez-vous et la consultation des résultats, nécessitent la création d'un compte utilisateur.

HALLO LAB se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre l'accès à la plateforme à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour technique, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité.

Pour accéder à l'ensemble des services de la plateforme, l'utilisateur doit créer un compte personnel en renseignant des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, prénom et numéro de téléphone.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte réalisée avec ses identifiants est présumée effectuée par l'utilisateur lui-même.

• L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures ou aux représentants légaux de mineurs.
• Un seul compte par numéro de téléphone est autorisé.
• L'utilisateur s'engage à notifier immédiatement HALLO LAB de toute utilisation non autorisée de son compte.
• HALLO LAB se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont les informations seraient inexactes ou frauduleuses.

HALLO LAB propose une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant réaliser des analyses médicales et des laboratoires partenaires agréés. Les services incluent notamment :

• Sélection d'analyses : le client choisit parmi un catalogue d'analyses biologiques disponibles (biochimie, hématologie, sérologie, charge virale, toxicologie, etc.).
• Géolocalisation des labos : le système propose les laboratoires partenaires les plus proches capables de réaliser les analyses demandées, avec affichage des prix, délais et notes.
• Prise de rendez-vous : le client sélectionne un créneau et un lieu de prélèvement (domicile ou cabinet).
• Prélèvement à domicile : un agent qualifié se déplace chez le client moyennant des frais de déplacement de 2 500 FCFA.
• Transmission des résultats : les résultats sont mis à disposition via l'espace personnel ou transmis directement selon le mode choisi par le laboratoire.
• Évaluation : à l'issue de chaque prestation, le client peut noter le laboratoire et laisser un avis sur la qualité du service.

Tout laboratoire souhaitant rejoindre la plateforme HALLO LAB en tant que partenaire doit compléter le formulaire d'inscription disponible à l'adresse hallolab.sn/?page=labo_register et fournir les informations suivantes :

• Informations légales : nom, adresse, NINEA, registre de commerce.
• Catalogue d'analyses proposées avec prix et délais de rendu.
• Disponibilité des services (domicile, cabinet, horaires, jours d'ouverture).
• Mode de transmission des résultats (via HALLO LAB ou directement au client).

L'inscription est soumise à validation par l'équipe HALLO LAB. Le laboratoire partenaire accepte en s'inscrivant :

• Le modèle économique basé sur l'abonnement mensuel et/ou une commission de 10% sur chaque prestation réalisée via la plateforme.
• La politique de visibilité basée sur les avis clients : les laboratoires les mieux notés apparaissent en priorité dans les résultats de recherche.
• L'obligation de respecter les délais et prix affichés sur la plateforme.
• La charte qualité HALLO LAB et les règles déontologiques applicables aux analyses biologiques au Sénégal.

Les tarifs des analyses sont ceux affichés sur la plateforme au moment de la commande. Ils incluent les honoraires du laboratoire partenaire et la commission de HALLO LAB.

Frais de déplacement : en cas de prélèvement à domicile, des frais forfaitaires de 2 500 FCFA sont ajoutés au total de la commande.

Paiement : le règlement s'effectue via la plateforme de paiement sécurisée PayTech (Wave, Orange Money, carte bancaire) ou en espèces au moment du prélèvement selon les modalités convenues.

Abonnements laboratoires : les laboratoires partenaires peuvent souscrire à l'une des formules suivantes :

• Mensuel — 15 000 FCFA / mois
• Trimestriel — 40 000 FCFA / trimestre (économie de 11%)
• Semestriel — 75 000 FCFA / semestre (économie de 17%)
• Annuel — 130 000 FCFA / an (économie de 28%)

Obligations du client :

• Fournir des informations exactes lors de la commande (adresse, numéro de téléphone).
• Être présent ou représenté lors du prélèvement à domicile à l'heure convenue.
• Régler le montant de la prestation selon les modalités convenues.
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

Obligations de HALLO LAB :

• Mettre en relation le client avec des laboratoires partenaires fiables et agréés.
• Assurer la confidentialité des données médicales des utilisateurs.
• Traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
• Maintenir la plateforme en état de fonctionnement et sécurisée.

Obligations du laboratoire partenaire :

• Réaliser les analyses dans les délais annoncés et selon les règles de l'art.
• Affecter uniquement du personnel qualifié aux prélèvements.
• Respecter les prix affichés sur la plateforme.
• Répondre aux avis clients avec professionnalisme.

HALLO LAB accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, en particulier vos données de santé qui sont des données sensibles au sens de la réglementation applicable.

• Les données collectées (nom, téléphone, adresse, résultats d'analyses) sont utilisées exclusivement pour la fourniture des services.
• Elles ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
• Les résultats d'analyses sont chiffrés et accessibles uniquement par le client concerné et le laboratoire traitant.
• Conformément à la loi sénégalaise sur les données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
• Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : contact@hallolab.sn

HALLO LAB est une plateforme de mise en relation et n'est pas un prestataire médical. En conséquence :

• La responsabilité médicale des analyses réalisées incombe exclusivement au laboratoire partenaire agréé.
• HALLO LAB ne saurait être tenu responsable d'une erreur d'analyse, d'un retard de rendu de résultats ou de toute défaillance du laboratoire partenaire.
• HALLO LAB ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser la plateforme.
• En cas de litige entre un client et un laboratoire partenaire, HALLO LAB peut intervenir en tant que médiateur sans y être obligé.

L'ensemble des éléments constitutifs de la plateforme HALLO LAB (logo, charte graphique, contenus textuels, code source, base de données, algorithmes) sont la propriété exclusive de HALLO LAB et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sauf autorisation écrite préalable de HALLO LAB.

L'utilisateur peut à tout moment supprimer son compte en contactant HALLO LAB à l'adresse contact@hallolab.sn. La suppression entraîne la perte de l'accès à l'historique des commandes et aux résultats stockés sur la plateforme.

HALLO LAB se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de :

• Non-respect des présentes CGU.
• Comportement frauduleux ou abusif sur la plateforme.
• Fourniture d'informations inexactes ou trompeuses.
• Non-paiement des prestations dues.

Pour les laboratoires partenaires, la résiliation du partenariat entraîne le retrait immédiat du catalogue de la plateforme. Les prestations en cours restent dues et soumises à commission.

HALLO LAB se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par notification sur la plateforme.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la plateforme et supprimer votre compte.

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis, à défaut de résolution amiable, à la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.

En cas de litige, le client est invité à contacter HALLO LAB en priorité à l'adresse contact@hallolab.sn afin de trouver une solution amiable dans un délai de 30 jours.